Wer sich für CrewBrain entscheidet, bekommt nicht nur eine leistungsstarke Software für Crew-Management und Einsatzplanung, sondern auch ein durchdachtes Support-Konzept. Je nach Tarif unterscheiden sich die enthaltenen Support-Leistungen. Bewusst und fair gestaltet.
In diesem Artikel erklären wir, welche Support-Level es gibt, welche Zusatzoptionen buchbar sind und warum unser Modell für alle Kunden sinnvoll ist.
Warum unterscheidet sich der Support je nach Tarif?
Ganz einfach: Fairness und Transparenz.
Unternehmen haben unterschiedliche Anforderungen. Manche möchten alles eigenständig umsetzen und benötigen nur gelegentliche Unterstützung bei technischen Fragen. Andere wünschen sich eine engere Begleitung, inklusive persönlichem Ansprechpartner oder regelmäßiger Beratung.
Wäre der Support für alle Kunden identisch, müssten wir die Grundtarife deutlich teurer kalkulieren. Das würde auch diejenigen belasten, die keinen umfangreichen Support benötigen.
Unser Modell stellt sicher:
- Wer mehr Support wünscht, kann ihn buchen.
- Wer eigenständig arbeitet, zahlt nicht für Leistungen, die er nicht nutzt.
- Die Preise bleiben insgesamt fair und marktgerecht.
Die Support-Level im Überblick
Essential Tarif: Technischer Basissupport
Im Essential-Tarif ist ein eingeschränkter Support enthalten.
- Bugs oder technische Fehler können per E-Mail gemeldet werden.
- Gemeldete Fehler werden selbstverständlich geprüft und behoben.
- Kein regulärer Anwendungs- oder Beratungssupport enthalten.
Dieser Tarif eignet sich für Unternehmen, die CrewBrain eigenständig implementieren und nur im Fehlerfall Unterstützung benötigen.
Standard Tarif: E-Mail-Support
Der Standard-Tarif beinhaltet regulären Support per E-Mail.
- Unterstützung bei Fragen zur Anwendung
- Hilfe bei Funktionen und Workflows
- Technischer Support
- Fehleranalyse
Warum E-Mail-Support oft effizienter ist als Telefon
In der Praxis zeigt sich:
E-Mail-Support ist in den meisten Fällen effektiver als Telefon-Support.
Die Gründe:
- Screenshots können direkt mitgeschickt werden.
- Konfigurationen lassen sich visuell nachvollziehen.
- Komplexe Sachverhalte werden dokumentiert.
- Lösungen können strukturiert bereitgestellt werden.
Gerade bei Software-Fragen ist visuelle Information entscheidend.
Enterprise Tarif: E-Mail- & Telefon-Support
Der Enterprise-Tarif bietet erweiterten Support:
- E-Mail-Support
- Telefon-Support
Zusätzlich kann hier ein persönlicher Ansprechpartner gebucht werden, der das Unternehmen dauerhaft betreut.
Diese Option ist besonders sinnvoll für:
- größere Teams
- komplexe Unternehmensstrukturen
- internationale Organisationen
Zusatzoptionen für alle Tarife
Unabhängig vom gewählten Tarif können verschiedene Support- und Serviceleistungen hinzugebucht werden.
Onboarding-Pakete
Für alle Tarife stehen Onboarding-Pakete in verschiedenen Größen zur Verfügung.
Ein strukturiertes Onboarding erleichtert den Start erheblich und verkürzt die Implementierungsphase deutlich.
Consulting & fortlaufender Support
Unternehmen, die eine kontinuierliche Begleitung wünschen, können zusätzlich Consulting-Leistungen buchen.
Diese beinhalten beispielsweise:
- Prozessoptimierung
- Individuelle Workflows
- Erweiterte Konfigurationsberatung
Consulting ist für alle Tarife als zusätzliche Leistung verfügbar.
Wie werden die Preise berechnet?
Die Preise für Support-Zusatzleistungen hängen vom gewünschten Umfang ab. Insbesondere:
- Anzahl der Stunden
- Intensität der Betreuung
- Komplexität der Anforderungen
Für eine genaue Preisauskunft empfiehlt sich eine direkte Anfrage beim Support-Team.
Fazit: Flexibles Support-Modell für maximale Fairness
CrewBrain bietet ein skalierbares Support-Modell, das sich an den tatsächlichen Bedürfnissen der Kunden orientiert.
- Technischer Basissupport im Essential-Tarif
- Vollwertiger E-Mail-Support im Standard-Tarif
- Erweiterter Support mit Telefonoption im Enterprise-Tarif
- Individuelle Zusatzleistungen wie Onboarding und Consulting
So bleibt die Preisstruktur fair – und jeder zahlt nur für die Leistungen, die er tatsächlich nutzt.
Wie du deinen 45-Tage-Testzeitraum startest
Es ist ganz einfach:
- Melde dich auf unserer Website für die kostenlose Testphase an.
- Erhalte sofort Zugriff auf CrewBrain und richte Zugänge für dein Team ein.
- Nutze die 45 Tage, um alle Funktionen auszuprobieren und deine Prozesse zu optimieren.
Angebot gültig bis auf Widerruf. Nicht auf bestehende Accounts anrechenbar.
Bitte achte darauf, dass du nur über diesen Link deine Demoversion registrierst. Sollte der längere Testzeitraum deinem Account innerhalb von 3 Tagen nicht automatisch zugewiesen werden, melde dich einfach bei uns per E-Mail oder Telefon.
„Wir schätzen zudem den sehr guten und schnellen Service sowie die ständige Weiterentwicklung, wobei auch auf unsere individuellen Bedürfnisse stets geachtet wird.“
– David Floss, Operations Manager, mls magic light & sound GmbH
